Chính sách bảo hành và thời gian bảo hành, cũng như chính sách đổi trả phải tuân thủ theo quy định của nhà phân phối và các hãng sản xuất. Hiện tại, Vihand.vn áp dụng bảo hàng đối với các thiết bị điện tử, thiết bị văn phòng của hãng Dymo. Và đổi trả mới 100% với các mặt hàng văn phòng phẩm, mỹ thuật của các thương hiệu khác.
1. Phương thức bảo hành:
- Đối với hỏng hóc về phần điện tử sẽ thay thế hoàn toàn linh kiện, mảng mạch mới.
- Đối với các hỏng hóc không liên quan đến phần điện, tùy theo tình hình thực tế mà có thể đổi sản phẩm khác.
2. Các trường hợp sẽ không được bảo hành miễn phí:
- Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, tẩy sửa, cạo xóa hoặc không đúng mẫu
- Khách hàng không xuất trình được bản gốc Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hàng khi nhận hàng.
- Danh mục thiết bị, số serial sản phẩm, model sản phẩm trên phiếu bảo hành không trùng khớp với sản phẩm bảo hành
- Khách hàng tự tháo gỡ, can thiệp vào sản phẩm, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sửa chữa ở những nơi không do Công ty chỉ định.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm.
3. Qui trình bảo hành:
- Khi có sự cố, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại ghi trên phiếu bảo hành. Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật đến xử lý sự cố trong vòng 6 giờ kể từ lúc nhận được thông báo.
- Đối với các sản phẩm không áp dụng chế độ đổi mới sản phẩm khi có sự cố, chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm tương tự trong lúc chờ bảo hành.
4. Chính sách đổi trả:
Trong vòng 7 ngày (kể từ thời điểm nhận hàng), Vihand sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí 100% cho khách hàng trong các trường hợp như sau:
- Sản phẩm khách hàng mua bị lỗi hoặc không đúng như trong hình ảnh, video.
- Phát hiện sản phẩm là hàng nhái, hết hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, Vihand chấp nhận đổi trả sản phẩm trong 7 ngày dùng thử (kể từ thời điểm nhận hàng) bất kể các lý do như: Không thích nữa, muốn dùng thử, đổi sang sản phẩm hãng khác,.. Mức phí khấu hao sản phẩm là 5 – 20% (Tùy theo tình trạng).
